Política de reembolso

Última actualización: 20/12/23 

¿CÓMO DEVOLVER TUS MATTIES?

Si quieres realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email web@mattiesbags.com e indícanos:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Dirección de recogida
  • Horario en que prefieres que la agencia recoja el paquete (Este horario es orientativo ya que la agencia pasará a recoger conforme pueda)
  • Indícanos si tienes el paquete preparado

     Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para procesar la devolución.

    DERECHO DE DESISTIMIENTO


    El Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento -dejando sin efecto el contrato celebrado entre el Usuario y Matties Bags- sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo de los costes directos derivados de la devolución del producto adquirido en el caso de que los hubiese.

    La devolución de productos adquiridos a través de mattiesbags.com en España (Península y Baleares) no tiene coste alguno. Destacar que los gastos de envío no se devuelven.

    La devolución de productos adquiridos a través de mattiesbags.com en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Madeira y Azores, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia sí tienen gasto de devolución a cargo del cliente, además, los gastos de envío no se devuelven.

    En la siguiente tabla detallamos los gastos de devolución por País:

     

    Gastos de devolución*

    ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES

    - €

     

     

    ALEMANIA

    5,90 €

    AUSTRIA

    9,90 €

    BELGICA

    9,90 €

    BULGARIA

    29,95 €

    CHEQUIA

    9,90 €

    CROACIA

    29,95 €

    DINAMARCA

    9,90 €

    ESLOVAQUIA

    9,90 €

    ESLOVENIA

    9,90 €

    ESTONIA

    29,95 €

    FINLANDIA

    29,95 €

    FRANCIA

    5,90 €

    GRECIA

    29,95 €

    HUNGRIA

    29,95 €

    IRLANDA

    29,95 €

    ITALIA

    9,90 €

    LETONIA

    29,95 €

    LITUANIA

    29,95 €

    LUXEMBURGO

    9,90 €

    MADEIRA Y AZORES

    25,00 €

    PAISES BAJOS

    9,90 €

    POLONIA

    9,90 €

    PORTUGAL

    5,90 €

    RUMANÍA

    29,95 €

    SUECIA

    29,95 €

    *Además los gastos de envío no se devuelven.

    El Usuario dispone del plazo de catorce (14) días para ejercitar su derecho de desistimiento a contar desde el momento en que recibe -en la dirección designada a tales efectos- el producto adquirido a través de mattiesbags.com. En noviembre y diciembre ampliamos el plazo de devolución hasta el 10 de enero.

    El Usuario deberá devolver el producto adquirido a Matties Bags en perfecto estado, siendo causa de denegación del derecho de desistimiento que el producto hubiera sido utilizado o dañado por el Usuario.

    Ejercitado el derecho de desistimiento, el Usuario recibirá un e-mail confirmando la aceptación (si es correcto el pedido devuelto) de la devolución y Matties Bags procederá a hacer el reembolso. Matties Bags reembolsará al usuario -en la misma cuenta bancaria a través de la cual se hubiera efectuado el pago del producto adquirido a través de la cantidad económica por la que el Usuario adquirió el producto y que se refleja en la "Confirmación de pedido". Matties Bags efectuará la devolución del dinero lo antes posible y, en cualquier caso, antes de treinta (30) días a contar desde que Matties Bags reciba el documento a través del cual el Usuario ejercita su derecho de desistimiento.

    DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

    En los casos en que el Usuario, en el momento de la entrega considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en las presentes condiciones, deberá ponerse en contacto con Matties Bags de forma inmediata enviando un correo electrónico a la dirección web@mattiesbags.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 965 756 051.

    El Usuario deberá devolver el producto a la dirección indicada en el apartado primero de las presentes condiciones.

    Matties Bags examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará al Usuario a la dirección electrónica que éste hubiese proporcionado a tales efectos, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del producto (en su caso). La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

    Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente así como los costes en que el Usuario hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

    Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.